私たちの周りには「読んでくれなくてもいいよ」と言ってるような印刷物がたくさんあります。パソコンソフトの「使用許諾同意書」や保険契約の「約款（やっかん）」は、字は小さい、漢字は多い、文体は硬いで、読んでもらうのが目的ではなく、説明責任のために仕方なく、という印象を受けます。パソコンやケータイの「取扱説明書」も初心者にはちんぷんかんぷん。わかってる人なら5分で終わる設定に3時間！なんてことがザラにあります。

>>>あなたの仕事はチケットを売ることではありません。おいでになったゲストと最初にコミュニケーションをとることです。でも「いらっしゃいませ」とは言わないでください。それは日本では「いらっしゃいませ」には返事をしない習慣だからです。ゲストから返事をいただいて、はじめてコミュニケーションがとれたことになるのです。

これは東京ディズニーランドのチケットブース用のマニュアルです。「こうしなさい」と押しつけるのではなく、仕事の目的と理由をやさしい言葉で説明しています。こういうマニュアルだとスイスイ頭に入り、先が読みたくなりますよね。

さきほどの印刷物にしても、プロの手にかかれば何とかなりそうな気がします。分厚い説明書を分冊にするだけでも、イメージは違ってくるでしょう（誰だって薄いほうがいいに決まってます）。「あそこの取説、面白かったよ」なんてところから、企業のイメージアップを図るのも十分アリではないでしょうか。

疑問^＊は話すように書くのがコツです。

1　まずは結論だけを書きます。明らかにおかしければこれだけです
〈ダメな例〉　日付と曜日、矛盾するがOK？
　　矛盾してるんですからOKのわけがありません。それになんか偉そう。
〈ダメな例〉　日付と曜日がカレンダーと矛盾します。正しいものをお知らせください。　
　　ていねいで良いのですが、ちょっと書きすぎです。
〈良い例〉　日付と曜日、矛盾しますが？
　　これで十分。

2　結論だけだと疑問になったいきさつがわからない。そんなときは理由も書きます
〈ダメな例〉　Sは大文字でOKですか？
　　なぜこの疑問が出たのか、さっぱりわかりません。
〈良い例〉　Sは大文字でOKですね？ （原稿は小文字ですが、画像は大文字なので）
　　このくらいしっかりと書きましょう。OKになりそうなときは「ですね？」とやわらかく。

3　「こうしては？」と提案することもあります
〈ダメな例〉　「価格を値下げしました」はおかしいのでは？
　　おかしいと指摘するだけだと、無視されることも。
〈良い例〉　単に「値下げしました」としては？（重言なので）
　　これでばっちり。親切でしょ。

＊【疑問】　原稿のグレーな部分をお客さまに問い合わせ、白黒はっきりさせること。明らかな原稿の誤りでも、勝手に赤字にしてはいけません。原稿は神様。必ず疑問です。