テレビショッピングを見ている主婦は、「たいへんお得」という言葉に敏感です。もともとの「1セット　5,000円」が超お買い得だとしても、2セット買ったときの値引きが400円だと「そんなに安くないわね」となります。

この「安くない」というイメージは、へたをするとこの番組で扱うすべての商品に悪影響を及ぼします。ですからこの場合、単に「9,600円になります」とか「少しお得です」のほうが適切なのです。

「今回はこれにプリンターまでお付けして、なんと39,800円、39,800円でご提供させていただきます」。「たいへんお得」や「なんと」という言葉は、ほんとね♪と消費者の共感を得ることができなければ逆効果になります。主婦の好きな言葉は 「大特価」や「激安」といった抽象的なものではありません。ずばり「半額」です。

ダンク　 会社からは「字の間違いなんか目をつぶって見つけろ」と言われています。
　　これでは答えになっていません。でもこれでいいんです。次は必ずこう訊かれます。

お客さま　 へえ!?　じゃあ、目を開けてるときは何をするんですか？
ダンク　 会社からは「常識チェックをしろ」と言われています。
お客さま　　常識チェックってなんですか？
　　そうこなくっちゃ！

ダンク　 たとえば、カーネーション3本の写真を確認するとき、きれいに咲いたカーネーションが3本写っていれば…。
お客さま　 いいんじゃないでしょうか？
ダンク　 いえ、ダンクではOKになりません。それはぜんぶ咲いたものより、つぼみのあるほうが売れるからです。だから「つぼみのある写真に変更しては？」と疑問を出すようにしています。