では本題です。書類を封筒に入れる4つの手順は？　3つではなく、4つのところにご注目ください。
　答えは、封筒を開ける⇒中に何も入っていないか確認する⇒書類を入れる⇒封筒を閉める、です。どんなに簡単な作業でも、必ず「確認」は必要です。

　仕事の材料がせっかく昼に届いたのに、忙しいのでそのままにしておき、夜、材料が足りないことに気づき、先方に電話したが皆帰った後で誰もでなかった･･･では困りますよね。実際に手をつけるのは後からでも、材料が過不足なく届いているかは、すぐにチェックしましょう。

　窓口さんに今すぐ確認したいことがあるのに、窓口さんはパタパタの真っ最中。そんなときあなたはどうしてますか？　「ちょっといいですか？」と声をかける!?　これ最悪です。パタパタの切りのいいところまで待って、次のように質問しましょう。

1　まず「自分はこうしたい」と結論だけを話す
　初めに話すのは「何をどうしたいか」だけ。誘導尋問にならないよう注意しましょう。
　〈よい例〉　 この「約」をとりたいんですが？
　〈だめな例〉　約2268席っておかしくないですか？

2　窓口さんから何か訊かれるまで黙っている
　しばらく黙ってましょう。窓口さんは今、「2268なんて細かい数字に、なぜ『約』をつける必要があるんだろう？」と一生懸命考えています。

3　あらかじめ刷り見本やネットで調べておく
　考えても分からない窓口さん。次の一手は当然「刷り見本はどうなってるの？」です。
　〈よい例〉　（さっとそのページを広げ）刷り見本も「約」があるんです。
　〈だめな例〉　ええと･･･見てません。

4　一つ解決するまで、次の質問はしない
　その質問が解決するまで、次の質問をしてはいけません。一つひとつ確実に。